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傾聽,溝通

傾聽,從忍住不說話先開始

我們天生以為自己有耳朵會聽,但用心聽、用腦子聽,和只用耳朵聽,差別很大。我們常常在聽的時候,想別的事情。根據卡內基訓練的架構中,聽的層次,由低到高有五層,分別是「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。所以,你真的有認真在聽嗎?

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