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溝通

只要三步驟,最簡單也最有效溝通術「我訊息」

溝通不是說了就會通,當雙方訊息不完整時,換來的可能是無止盡的誤解與爭吵。要怎麼說才說的清楚,才能讓對方完全理解,其實並不難!透過「我訊息⸥出發,表達出自己內心真正的想法,而不是用氣話去偽裝出自己的擔心與關心。一句話可以讓人哭,也可以讓人笑,有時候也會成為一段關係的劊子手,無論在伴侶、親子以及長輩的關係中,我們都該做到的是,學會運用「我訊息」的說話技巧,溫柔且堅定地讓對方穩穩地收到你的訊息。 無論是從伴侶關係、親子關係以及長輩相處關係,都適合運用 「我訊息⸥的三步驟來嘗試溝通。

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步驟一:了解自己真正的感受是什麼?

  「感受」到底是什麼?真正理解過自己內心的「感受」嗎?其實「感受」並不是開心與不開心這些較為表面的情緒,而是內心更深層的感覺。當自己在不開心地當下,是否曾經嘗試先深呼吸,調節一下自己的情緒,並問問自己:「為什麼我會覺得生氣?」

  是失望?是擔心?是委屈?而常常因各種外在因素,總是讓我們口是心非,無法好好表達出我們真正的感受。例如父母可能明明擔心孩子的安危,卻總是說:「沒得商量!我不答應你說的事情!」但內心卻是想告訴孩子:「我想好好保護你!」越是這種時候,越需要表達出來讓對方知道,這樣對方才能真正理解為何你無法接受?進而可以運用「我訊息 ,開啟溝通的可能性。

步驟二:如何靈活運用「我訊息」?

  「我訊息 與「你訊息 是一體兩面,最重要的是,以「我」為出發點,敘說個人真實感受,加上描述事實概況,就能完整地表達自己的想法與期望。運用我訊息從三個元素出發:個人感受、陳述事實以及具體建議,我們可以嘗試我訊息的溝通三步驟:

1.陳述情緒與事件-我們可以運用「我感覺」/「我覺得」…,讓對方了解自己在這個事件當下的感受和情緒。

2.陳述客觀事實-我們可以試著婉轉說明,運用「因為…」,把自己知道的事實內容,盡量以客觀的方式說出來,盡可能不要帶入個人的主觀意識。

3.提出具體建議-從「我希望…」較為婉轉之方式,向對方說出自己期待的方向,試著跟對方達到共識。

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我訊息

若收到對方的「我訊息」之後,我們可以進行這樣回應:

#案例一:伴侶約會遲到

個人感受-寶貝,我覺得很難過。
陳述事實-因為你忘記我們約好要一起去做____。
具體建議-我希望我們不要再吵架,因為我真的很在乎你,如果你可以跟我一起去,這樣我會很高興。

#案例二:孩子不想被父母管,卻犯下錯誤受傷

個人感受-孩子,爸媽知道你已經長大了,謝謝你願意告訴我這些,讓我可以更了解你。
陳述事實-因為我們之前有說好,希望可以安全為限。
具體建議-我一時不知道該怎麼回應你,我希望給我三天的時間,我們到時候再討論,好嗎?

#案例三:長輩干涉小孩管教問題

個人感受-爸媽,我知道你們疼孫子,每次都會準備很多零食給_____吃。
陳述事實-因為孩子愛吃糖現在蛀牙了。每次看牙醫都會大哭,要哄很久,我很心疼。
具體建議-我希望您們可以不要再給孩子吃糖了,這樣對他的牙齒不好,還請爸媽跟我合作,好嗎?

從個人感受、陳述事實以及具體建議中,將3個訊息完整傳遞出去,才能讓對方感受到自己內心真正的想法。

步驟三:避免「我訊息」的雷區

  完整的「我訊息 應建立在「事實」上,而非只是一味地將負面情緒字眼傳遞給對方。真實地將我的感受、我所看到的事實以及我所期待看到的結果等描述出來,而非怪罪對方怎麼沒有按照自己預期的去做。若關係建立在愛的基礎上,當我們嘗試跟對方溝通,讓對方看見我們的真誠表達出自己的感受時,就有機會出現改變的希望。

  如果傳遞完「我訊息 ,看到對方有聽進去,開始有些改變,或是表示出有感覺的回應,其實這樣的回覆,比什麼都還令人感動!我們只是希望被放在第一位,被專注地聆聽與理解,感受到對方真實地在乎自己!更重要的是,我們更應該感謝願意表達出這些「我訊息⸥的伴侶、孩子與長輩,我們更該給予正面的回應,告訴他們:「謝謝你願意告訴我這麼多,讓我有機會更了解你!可以讓我們的關係變得更好」。

如果還是溝通不良 請尋求專業人士的協助 可以與我們聯絡

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